Dịch vụ đặt hàng quốc tế của Ahangve giúp bạn dễ dàng mua sắm sản phẩm từ các trang thương mại điện tử nước ngoài mà không cần tài khoản quốc tế.
Để sử dụng dịch vụ đặt hàng quốc tế, bạn cần có tài khoản tại Ahangve:
Nạp tiền vào tài khoản để thanh toán đơn hàng:
Tạo đơn hàng mới:
Sau khi tạo đơn, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận từ nhân viên Ahangve với số tiền cần thanh toán:
Theo dõi trạng thái đơn hàng của bạn:
Nhận hàng và đánh giá dịch vụ:
Dịch vụ ký gửi hàng hóa giúp bạn gửi hàng đến người thân, bạn bè hoặc đối tác kinh doanh ở nước ngoài một cách nhanh chóng và an toàn.
Tạo đơn ký gửi trực tuyến trên website Ahangve:
Sau khi tạo đơn ký gửi, bạn cần gửi hàng đến kho của Ahangve:
Ahangve cung cấp nhiều cách để bạn theo dõi trạng thái đơn hàng và kiện hàng của mình:
| Trạng thái | Mô tả |
|---|---|
| Chờ xác nhận | Đơn hàng mới tạo, đang chờ xác nhận từ Ahangve |
| Đang xử lý | Đơn hàng đã được xác nhận và đang được xử lý |
| Đã mua hàng | Đơn hàng đã được mua thành công (áp dụng cho dịch vụ đặt hàng) |
| Đang vận chuyển | Hàng đang được vận chuyển từ nước ngoài về Việt Nam |
| Đã về kho | Hàng đã về đến kho của Ahangve tại Việt Nam |
| Đang giao | Hàng đang được giao đến địa chỉ người nhận |
| Hoàn thành | Hàng đã được giao thành công đến người nhận |
| Đã hủy | Đơn hàng đã bị hủy |
Ahangve sử dụng hệ thống ví điện tử để quản lý thanh toán, giúp bạn dễ dàng đặt hàng và thanh toán các dịch vụ.
Ahangve luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn gặp vấn đề với đơn hàng hoặc dịch vụ, bạn có thể gửi khiếu nại theo các bước sau:
Đăng nhập và tạo khiếu nại mới từ trang "Khiếu nại"
Nhân viên CSKH tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Nhận phản hồi và giải pháp từ bộ phận CSKH
Khiếu nại được giải quyết và đóng lại
| Loại khiếu nại | Mô tả | Thời gian xử lý |
|---|---|---|
| Hàng hóa bị hư hỏng | Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển | 3-5 ngày làm việc |
| Hàng hóa không đúng | Nhận được hàng không đúng với đơn hàng đã đặt | 3-5 ngày làm việc |
| Chậm giao hàng | Hàng hóa được giao chậm hơn thời gian dự kiến | 2-3 ngày làm việc |
| Vấn đề thanh toán | Giao dịch không thành công, bị trừ tiền nhưng không nhận được dịch vụ | 1-3 ngày làm việc |
| Thái độ nhân viên | Phàn nàn về thái độ phục vụ của nhân viên | 1-2 ngày làm việc |
| Vấn đề khác | Các vấn đề khác không thuộc các loại trên | 3-7 ngày làm việc |
Máy tính cước của Ahangve giúp bạn ước tính chi phí vận chuyển trước khi sử dụng dịch vụ. Dưới đây là hướng dẫn sử dụng công cụ này:
Kết quả tính cước sẽ hiển thị các thông tin sau:
Lưu ý: Đây chỉ là chi phí ước tính, chi phí thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào trọng lượng thực tế và các yếu tố khác.
Trọng lượng thực tế là khối lượng thực của kiện hàng, được đo bằng cân (kg).
Ví dụ: Nếu cân nặng của kiện hàng là 5kg, trọng lượng thực tế là 5kg.
Trọng lượng thể tích được tính dựa trên kích thước của kiện hàng.
Công thức: (Dài × Rộng × Cao) cm ÷ 6000 = Trọng lượng thể tích (kg)
Ví dụ: Kiện hàng có kích thước 30cm × 20cm × 15cm
Trọng lượng thể tích = (30 × 20 × 15) ÷ 6000 = 1.5kg
Ahangve là đơn vị cung cấp dịch vụ logistics và vận chuyển quốc tế. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ chính sau:
Với hơn 12 năm kinh nghiệm, Ahangve tự hào là đối tác tin cậy của hơn 200,000 khách hàng trong và ngoài nước.
Để đăng ký tài khoản Ahangve, bạn cần thực hiện các bước sau:
Sau khi hoàn tất, bạn có thể đăng nhập và bắt đầu sử dụng các dịch vụ của Ahangve.
Ahangve cung cấp dịch vụ vận chuyển đến hầu hết các quốc gia trên thế giới, với các tuyến chính bao gồm:
Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển từ Việt Nam đi quốc tế. Vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH để biết thêm chi tiết về các tuyến vận chuyển cụ thể.
Ahangve hỗ trợ đặt hàng từ hầu hết các trang thương mại điện tử trên thế giới, bao gồm nhưng không giới hạn:
Nếu bạn muốn đặt hàng từ một trang web không có trong danh sách này, vui lòng liên hệ với CSKH để được hỗ trợ.
Bạn có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình bằng các cách sau:
Ahangve cũng gửi cập nhật trạng thái qua email và SMS (nếu bạn đã đăng ký nhận thông báo).
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào quốc gia xuất phát và dịch vụ bạn chọn:
| Quốc gia | Dịch vụ tiêu chuẩn | Dịch vụ nhanh |
|---|---|---|
| Trung Quốc | 5-7 ngày | 3-5 ngày |
| Mỹ | 7-12 ngày | 5-7 ngày |
| Nhật Bản | 5-10 ngày | 3-5 ngày |
| Hàn Quốc | 5-8 ngày | 3-5 ngày |
| Đông Nam Á | 4-7 ngày | 2-4 ngày |
| Châu Âu | 8-15 ngày | 5-10 ngày |
Lưu ý: Thời gian trên chỉ là ước tính, không bao gồm thời gian đặt hàng và thời gian xử lý tại hải quan. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện vận chuyển, thời tiết, và các yếu tố khác.
Ahangve chấp nhận nhiều phương thức thanh toán khác nhau:
Phương thức thanh toán phổ biến nhất và tiện lợi nhất là sử dụng Ví Ahangve, bạn có thể nạp tiền vào ví để thanh toán nhanh chóng cho các dịch vụ.
Để nạp tiền vào ví HangVe, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
Thời gian xử lý:
Sau khi nạp tiền thành công, số dư sẽ được cập nhật trong ví của bạn và bạn có thể sử dụng để thanh toán cho các dịch vụ của HangVe.
Có, HangVe có tính phí khi bạn rút tiền từ ví về tài khoản ngân hàng:
Ví dụ: Nếu bạn rút 1,000,000 VND, phí rút tiền sẽ là 5,000 VND (0.5% của 1,000,000 VND). Tuy nhiên, vì phí tối thiểu là 10,000 VND nên bạn sẽ phải trả 10,000 VND. Số tiền thực nhận sẽ là 990,000 VND.
Lưu ý rằng thời gian xử lý rút tiền thường mất 1-3 ngày làm việc, và tên chủ tài khoản ngân hàng phải trùng với tên trong tài khoản HangVe.
HangVe cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa để bảo vệ giá trị hàng hóa của bạn trong quá trình vận chuyển:
Điều kiện áp dụng bảo hiểm:
Lưu ý rằng một số mặt hàng đặc biệt như thủy tinh, gốm sứ, điện tử có giá trị cao có thể áp dụng điều kiện bảo hiểm khác. Vui lòng liên hệ CSKH để biết thêm chi tiết.
Bạn có thể liên hệ với bộ phận CSKH của HangVe qua các kênh sau:
Giờ làm việc CSKH qua điện thoại và chat trực tuyến: 8:00 - 18:00 từ Thứ 2 đến Thứ 7, 8:00 - 12:00 Chủ nhật.
Đối với các vấn đề khẩn cấp ngoài giờ làm việc, vui lòng gọi hotline 1800 6825.
HangVe không vận chuyển các mặt hàng sau theo quy định của pháp luật Việt Nam và quốc tế:
Ngoài ra, mỗi quốc gia có thể có danh sách hàng cấm riêng. Vui lòng liên hệ CSKH để biết thêm thông tin chi tiết trước khi gửi hàng.
Lưu ý: HangVe có quyền kiểm tra nội dung hàng hóa và từ chối vận chuyển các mặt hàng vi phạm quy định. Nếu phát hiện khách hàng cố tình vận chuyển hàng cấm, HangVe sẽ báo cáo cho cơ quan chức năng và khách hàng sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý.
Không tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của bạn?
Liên hệ với chúng tôi